CHECKLIST

ĐỐI TƯỢNG

LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO

QUY ĐỊNH HỌC TẬP

MỤC TIÊU
CHƯƠNG TRÌNH

PHƯƠNG THỨC
HỌC TẬP

THƯ VIỆN
& HƯỚNG DẪN

Chương trình đem tới cho học viên

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Đem lại kết quả làm việc tốt ngay từ trong tháng đầu làm việc

Điều kiện để trở thành nhân viên chính thức tại trung tâm FORMAT

Nhân viên mới nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc

Nắm bắt quy trình, nhiệm vụ của 1 nhân viên CSKH Format một cách hệ thống

Click truy cập Phần mềm đào tạo TẠI ĐÂY !

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA:
- 100% Nhân viên Chăm sóc khách hàng trong giai đoạn thử việc
- Nhân viên sau 3 ngày làm việc tại Trung tâm sẽ tham gia chương trình Nhân viên mới 30 ngày

TEST TUẦN ONLINE

02

PĐT gửi link Đề test tuần vào thứ 6 hàng tuần; hạn hoàn thành vào trước 23h thứ 2 tuần kế tiếp.
Học viên được làm lại nhiều lần để kết quả bài kiểm tra đạt 100%.

Bài thi cuối khoá bao gồm: 01 bài kiểm tra lý thuyết + 01 bài kiểm tra thực hành.
Bài kiểm tra Lý thuyết: PĐT gửi link Bài kiểm tra lý thuyết vào ngày thứ 30 của Checklist. Học viên bắt buộc hoàn thành trong thời gian quy định (được thông báo trước qua email).
Điểm đạt bài kiểm tra lý thuyết là 100%. Học viên có 3 lần thực hiện bài kiểm tra lý thuyết. Lưu ý: Đạt bài kiểm tra Lý thuyết là ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC để NVM tham gia bài kiểm tra Thực hành.
Bài kiểm tra Thực hành: Thực hành online/offline dưới sự giám sát của bộ phận Vận hành theo lịch báo trước tại cửa hàng.

THI CUỐI KHÓA

03

Học viên chủ động hoàn thành tất cả nhiệm vụ theo Checklist trên hệ thống.
Thực hiện đầy đủ số lượng hành vi và số lần thực hiện theo quy định.
Có sự đồng hành của Mentor là Quản lý trung tâm hoặc Trưởng ca.
Cập nhật kết quả thực hiện hành vi hàng ngày trên hệ thống.

THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TRONG CHECKLIST 30 NGÀY

01

PHƯƠNG THỨC HỌC TẬP

QUY ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH

01. Quy định Trường hợp Hoàn thành chương trình

Học viên được xác nhận hoàn thành chương trình khi đáp ứng ba yếu tố:
1. Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ theo Checklist 30 ngày, Thực hiện báo cáo đầy đủ, có xác nhận bởi Mentor
2. Hoàn thành các bài test tuần, Đạt 100% điểm & trong thời gian quy định
3. Sau 30 ngày: Hoàn thành 2 bài kiểm tra lý thuyết & thực hành, Học viên có 3 lần thực hiện bài kiểm tra sao cho đạt 10/10 để hoàn thành chương trình đào tạo.

02. Quy định Trường hợp Không hoàn thành chương trình

1. Không hoàn thành Checklist:
- Kết thúc 30 ngày kể từ ngày bắt đầu học, nếu nhân viên chưa hoàn thành checklist:
-> Hoàn thành >80% nhiệm vụ trong checklist => Yêu cầu cần có lý do chính đáng, xác nhận từ phía Mentor. Gia hạn thực hiện checklist thêm 10 ngày để hoàn thiện các nhiệm vụ.
-> Hoàn thành <80% nhiệm vụ trong checklist => Thực hiện lại Checklist 30 ngày.
2. Không đạt bài kiểm tra lý thuyết lần 1
- Ôn tập lại và kiểm tra lý thuyết lại sau 2 ngày.
- Không đạt bài kiểm tra lý thuyết lần 2 => Thực hiện lại Checklist 30 ngày và test lại.
- (*) Lưu ý: Đạt bài kiểm tra Lý thuyết là ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC để NVM tham gia bài kiểm tra Thực hành.
3. Không đạt bài kiểm tra thực hành lần 1
- Thực hiện lại Checklist 30 ngày và test lại.

04. Khen thưởng

1. Nhân viên mới xuất sắc nhất tháng sẽ được trao tặng bằng khen vinh danh và phần quà trị giá 300.000 đồng (tiền mặt).
2. Nhân viên mới xuất sắc nhất xét tháng trên 2 tiêu chí: Tổng điểm thi + Tổng thời gian hoàn thành 2 bài kiểm tra cuối khóa (lần 1) cao nhất.
3. Mentor đào tạo nhân viên mới xuất sắc nhất sẽ được trao tặng bằng khen vinh danh và phần quà trị giá 200.000 đồng (tiền mặt).

03. Báo cáo thực hiện Checklist

1. Nhân viên truy cập vào checklist và tick V những hành vi đã thực hiện trong ngày. Nộp hình ảnh minh chứng, bài tập nếu có.
2. Mentor truy cập checklist, kiểm tra việc thực hiện và xác nhận kết quả thực hiện checklist của nhân viên vào T7 hàng tuần.
3. Team dự án ghi nhận kết quả thực hiện checklist qua dự án.

05. Xử lý vi phạm

Để chương trình "Đào tạo NVM 30 ngày" được thực hiện 1 cách đồng bộ, nghiêm túc và đạt hiệu quả cao nhất, mọi trường hợp KHÔNG đúng quy định sẽ được ban Dự án GHI NHẬN và GỬI TRỰC TIẾP về QLKD KHU VỰC xem xét và xử lý.