DỊCH VỤ 4C
HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
MASS
THƯ VIỆN
Khách hàng lạ: Nói "Em có thể giúp gì cho anh/chị ạ?" hoặc "Em xin phép hỗ trợ anh/chị ạ?" khi tiếp cận khách hàng
Khách hàng quen: Gọi tên khách hàng khi tiếp cận chào hỏi và trong suốt quá trình chăm sóc
Thông báo với khách hàng trước khi rời đi: Em xin phép + lí do rời đi.
100% NV đứng cửa + NV trực tiếp tiếp KH thực hiện
Cúi người (>=30 độ) +Cười + Chào: Format xin chào!
trong lần đầu tiên tiếp xúc với khách hàng.
Thực hiện hành vi:
cúi người + cười hoặc cúi người + nói Format xin chào
khi gặp mọi khách hàng trong trung tâm
ĐTKH: Chủ động tiếp cận khách hàng + cười + nói "Format xin chào" khi đón tiếp khách hàng.
Cúi người (>=30 độ) + cười + nói "Format xin cảm ơn" khi kết thúc quá trình thanh toán và khi tiễn khách hàng
ĐTKH: Chủ động tiếp cận khách hàng + cười + nói "Format xin cảm ơn" khi tiễn khách hàng.
CƯỜI
CƯỜI
CHĂM SÓC
CHĂM SÓC
Mắt nhìn khách hàng thân thiện và CƯỜI HỞ RĂNG trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng.
CẢM ƠN
CẢM ƠN
CHÀO
CHÀO
VIDEO TIÊU CHUẨN 4C
VIDEO TIÊU CHUẨN 4C
CƯỜI
CHÀO
CẢM ƠN
CHĂM SÓC
Xem chi tiết tại đây
GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN DỰ ÁN NHÂN VIÊN DỊCH VỤ 4C
GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN DỰ ÁN NHÂN VIÊN DỊCH VỤ 4C
"Cười
tươi,
chào đón
thân tình
Chăm sóc
chu đáo, tận tình
cảm ơn"
HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
THƯ VIỆN
MASS
DỊCH VỤ 4C